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      上海保安公司新聞>>安保服務思路與策略?  
     

    安保服務思路與策略?

    更新時間:[2019-6-24]
    1、管理理念
    倡導“管理和服務相結合,以服務為主”的理念。在管理學中,管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體,只有將兩者有機的結合,方能實現管理和服務水平的同步提升,并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的安保服務,其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任,實施對對公共秩序的管理。沒有管理,服務只是一句空話,服務要靠管理來實現。但是,我們必須明確,管理是手段,服務才是目的,管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理,達到為業主、委托方服務的目的。
    2、管理策劃
    在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下,以管理和服務兩個中心為支撐點,為貴單位提供優質的管理和服務,來營造安全、舒適、方便的工作環境。
    3、管理模式
    統一管理標準:嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。
    統一管理理念:“以人為本,服務為主,注重對各級安保人員的關心、激勵、挖潛,做到人盡其才,在外派安保人員上則是以貴單位的服務為焦點,對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。
    統一服務意識:創新性、全方位的服務意識,想客戶之未想,急客戶之所急,通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。
    統一管理目標:“接一客戶,創一方文明,保一方平安,樹一個品牌! 我們將著力實施品牌戰略和形象工程,進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀,信守“服務第一、客戶至上”的經營方針,通過專業精細化管理,確保區域安全,優美環境,從而提升品牌形象,達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。
    四、安保服務的目標任務
    1、安保人員遵紀守法,履行好崗位職責;
    2、維護好客戶單位的各指定區域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等,力?蛻/業主財產的安全;
    3、服務質量評分達到90分以上(評分項目詳見質量監督考績表)。
    (一)安保服務內容
    1、 生產車間:主要指車間,包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業和設施等等
    2、 辦公區:主要指辦公區及辦公區的連接通道和設施設備。
    3、 倉儲區:主要指倉儲區域和相連接的區域與設施。
    4、 生活娛樂區:主要是指員工住宿區、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區域。
    5、 公共區域和設施:主要是各種共用的設施和區域,如廠區的大門、通道、廣場、上人屋頂等等
    6、 車場區:主要指停車場所。
    7、 其他特殊區域:如油庫、能源房、動力房等等特殊區域。
    (二)安保服務基本要求
    1. 維持業主單位的生產、辦公秩序;
    2. 按業主單位的要求對業主單位的出入人員進行檢查,降低非法人員的進出機率。
    3. 按業主單位的要求對進出物資進行檢查,以提高業主財產的安全。
    4. 對業主單位的車輛進出進行管理,以確保有序的交通秩序和物資。
    5. 對業主單位公區及停車場進行管理,以確保停放有序,出入安全。
    6. 對業主單位的消防設施進行日常監管,有情況及時處理,確保消防設施的正常。
    7. 對業主單位的安防設施進行監管,及時處理問題,提高安全物防和技防水平。
    8. 加大巡邏,發現異常情況及時報告與處理,排除不利因素。
    9. 做好各種應急預案,有序的應對各種突發事件。
    五、安保管理主要措施
    (一)制定和明確安保人員工作制度和職責任務。
    根據《保安管理制度》和公司相關規定,結合單位實際情況,認真制定門衛、巡邏、禮儀接待、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《安保管理細則》,規定各項安全保衛規章制度和安保管理各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。
    (二)強化安保人員教育管理,樹立良好形象。
    把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置,定期開展安保人員職業道德意識教育和法制教育,以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體,營造濃厚的教育學習氛圍。教育安保人員樹立服務的意識,文明執勤、熱情服務,不斷提高服務水平和質量。
    (三)經常性的開展安全檢查工作。
    根據客戶實際情況,要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患,對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決,一時解決不了的要派安保人員嚴看死守,直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位,要反復檢查,不留死角。
    (四)經常性的開展處置突發事件的防范演練。
    根據貴單位和安保工作實際情況,制定應急預案,適時組織演練,提高安保人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和員工生命財產在一旦遇到突發事件的情況下,最大程度的免受災害。
    (五)加強安保隊伍規章制度的貫徹落實工作。
    安保隊伍規章制度的貫徹落實是安保服務質量的重要保障,也是確?蛻舭踩那疤。因此,我們將重點加強安保隊伍的規章制度的落實工作,嚴格執行安保人員管理條例,嚴禁安保人員在駐地和宿舍留宿他人,加強人員物品點驗,嚴格安保人員政審和信息比對。保證安保隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。
    (六)加強安保服務質量的監督檢查。
    為提高安保服務質量,公司歷來重視安保服務質量的監督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查等方式。
    (七)堅持三種制度。
    堅持晨會、周會、月會制度,組織評比與比武等,以關懷隊員,促進隊伍建設,提高服務質量。
    六、安保服務目標承諾
    承諾嚴格按合同和方案的約定執行,尊重業主或客戶的要求,切實做好安保服務工作,達到方案所提出的標準,實現安全事故和責任事故率為0。

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